Domino's Pizza Villeurbanne - Cusset

Cuisine 3/5 · Service 2/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Ce qui saute aux yeux c'est l'ambiance de l'équipe... ils ne se parlent pas, et on sent beaucoup de ressentiments entre eux. Forcément cela impacte la qualité du service, accueil froid, beaucoup d'attente en général. Heureusement que c'est une chaîne donc niveau qualité c'est plus ou moins toujours respecté, mais l'expérience client est exécrable.

Prix payé : 10–20 € par personne

J'ai commandé en livraison. J'ai appelé tout de suite pour changer l'ordre de livraison car je les vue immédiatement après la validation de la commande que sa a valider emporter. Votre téléphone sur votre cite n'était pas fonctionnel Sa disais notre magazin dominos est fermé. Vous m'appeler, parfait mais même pas pocible de voir si vous pouvez livré vous m'avez raccroché au nez donc je ne reviens plus chez vous. La commande a était passé sur Android.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

Augmentation des pizzas de 1e, puis 50centimes, enchainé par changement de carte, avec supression de plusieurs pizza jugées pas suffisamment rentable, suppressions des offres mardi et jeudi fous, jugées pas suffisamment rentable et magasin de pire en pire, manque de personnels formé, ambiance clochard qui vient réclamer des pizzas gratuites. Bref, j'ai pas mal commandé mais la nouvelle politique n'est plus du tout intéressante pour le consommateur dont la satisfaction semble passer très loin derrière un espoir de profit qui, je leur souhaite, va s'envoler aussi loin et vite qu'ils le mérite. Je vais en rajouter une petite couche, profit fait que le dos d'employés sous formés, sous payés, sans reconnaissances, mais bien sûr qui doivent bosser à la chaîne, et qui sont bien pressés comme des citrons, avec en prime l'ambiance de la clientèle du lieu.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

J’ai ce soir commander une pizza qui avait plus d’une heure de retard. Le restaurant me mets en attente et ne répond plus. Le livreur m’appelle 1h après, sans s’excuser ni rien en mentent et en disant que la pizza sera chaude à l’arrivée. Vous vous doutiez bien qu’avec 1h de retard la pizza était glacée. Je déteste le manque d’honnêteté et j’ai bien évidemment renvoyer le livreur et sa pizza. Le temps que vous m’aviez fait perdre vous fera réfléchir à 2 avant. Quand on vend des pizzas à 20€ l’unité, le service doit être irréprochable ! Merci d’avoir gâché ma soirée

Cuisine 1/5 · Service 3/5 · Ambiance 2/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Quelle terrible dégringolade de la qualité. Les pizzas sont devenues plus petites, plus chères, et la garniture moins fournie. Lors de ma dernière commande, j'avais littéralement trois (3 !!!) morceaux de merguez sur une pizza entière, avec des bords représentant la moitié de la surface de la pizza. J'ai dû demander à ce qu'elle soit refaite. Ce qui, heureusement, a été accepté par le chef d'équipe. Toutefois, il est indéniable que Dominos n'est plus ce que c'était (et pourtant j’adorais cette enseigne même après y avoir travaillé 2 ans). Je ne commanderai plus.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

J’ai plusieurs fois commandé chez vous et à chaque fois c’est des petites sauces oubliées des trucs manquants mais ça va ça passe. Mais aujourd’hui (9 novembre 14h) je commande et je reçois quelque chose de cramé sans parler de la présentation et des quantités La personne que j’ai au téléphone, une jeune femme,malheureusement incapable de trouver une solution quand le client est mécontent, c’est la base pourtant dans ce type de travail. Très déçue cette fois Ps:(J’ai les photos pour preuve)

Si je pouvais mettre un 0 ce midi du 4 Novembre 2025, je le mettrai. Il y en a marre chaque fois que je commande peperoni party, on me livre peperoni simple. c est à dire 9 peperonis sur une pizza Large ! Je rapelle que ce n est surtout pas du tout le même prix !! Là, c est du vol , Arretez !!!!!!!

Cuisine 5/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 10–20 € par personne

Une livraison qui devait avoir lieu dans les 40 minutes à eu lieu en 1h30. Apparemment il n'y avait pas de livreur disponible. Peut-être qu'il faudrait recruter, ouvrir plus tard pour avoir des livreurs présents ou fermer définitivement le Domino's car ce n'est pas la première expérience de ce genre que je vis avec eux et là s'en est trop. Heureusement, les pizzas étaient chaudes ou sûrement réchauffer avant qu'il y ait un livreur disponible. Sur l'application nous avions choisi un muffin myrtille et un Coca-Cola 33cl, nous avons été appelé une première fois pour nous dire qu'il n'y avait plus de muffin myrtille et que ça avait été remplacé par un cookie. Nous avons été appelé une seconde fois pour nous dire qu'il n'y avait plus de Coca-Cola et qu'on aurait un Coca-Cola Cherry. On est plutôt sur de l'imposition d'un produit que nous n'avons pas commandé au lieu de nous proposer un équivalent ou de nous rembourser l'achat d'un produit qu'on ne pourrait avoir. Pour résumer : Mensonge sur le temps de livraison + produit non conforme à ce qui a été commandé.

C'est quand même incroyable, nous commandons avec ma collègue deux menus pour 13h. La commande est encours de préparation sur le site, j'appelle 5 minutes après pour un renseignement sur le paiement. la dame me liasse attendre une plombe pour m'anancer que la livraison est annulée et qu'il ne font pas de livraison ce matin le 19/09/2025. Si j'avais pas appelé on serais resté attendre sans pouvoir manger à notre pause. C'est la dernière fois que je commande chez vous

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 20–30 € par personne

J’ai commandé ma pizza en avance pour une livraison à 12h00. Résultat : ma commande est arrivée à 13h08, froide, avec seulement une canette en guise de geste commercial. À 12h14, j’ai appelé la responsable qui m’annonce que ma commande est « encore en magasin » car il n’y avait pas de livreur. Je lui fais remarquer que le minimum aurait été de prévenir les clients, ce à quoi elle répond qu’elle avait « trop de commandes » et pas le temps de le faire. Pire encore, sa seule solution proposée : « si vous n’êtes pas content, annulez ». C’est inadmissible de traiter les clients de cette manière. J’ai travaillé plus de 3 ans chez Domino’s, et c’est la première fois que je constate une telle dégradation du service. Où est passée la satisfaction client et l’image de la marque ? Un vrai manque de professionnalisme. Domino’s France devrait sérieusement revoir la formation et le management de cette équipe.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

1h30 de retard. A chaque fois que j'appelais le resto le livreur était à "quelques minutes". Au moins pendant 45 min le livreur était déjà sur le coin, et on m'a dit de l'attendre en bas. Le plus grave ce n'est pas de ne pas avoir assez de livreurs ou que les pizzas arrivent froides, sinon de mentir à chaque fois et de traiter les clients comme des imbéciles. Manque de respect total et inacceptable.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5

Si j avais pu mettre un 0, je l aurais fait. Manageuse 0 aucune formation et sens de la satisfaction client. Cet établissement est à fuire. On devrait faire passer la répression de fraude si j' en avais la possibilité pour publicité trompeuse et mensongère. J attends le remboursement des deux pizzas ou de me refaire deux pizzas dignes de ce nom. J ai eu le droit a aucune réponse a la suite de ma réclamation écrite.

Cuisine 1/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

A fuir Manager toxique à souhait J'ai passé commande vendredi soir à 23h en livraison de plusieurs produits, (précision importante ! j'habite à 100 m du restaurant) Ils y avait des glaces dans le lot, elles ont été mises au congélateur dès réception. Ce midi (1 jour après) j'ouvre l'une des glaces que j'ai commandé et l'aspect n'est pas habituelle et dégoutante, c'est clairement un produit qui à été décongelé et recongeler, je vais les voir au restaurant pour faire un échange et là je me fait prendre en grippe par le responsable au téléphone sur un ton très agressif, qui n'est même pas présent au restaurant, qui insinue que mon congélateur est défectueux et qui insiste sur le pourquoi je n'ai pas ouvert ma glace à réception pour voir si il y avait un soucis. (Qui fait ça ? ) Je lui demande s'il ouvre toutes les glaces qui achète au magasin dès qu'il arrivant chez lui pour voir s'il y a un soucis, il ne répond pas et me répète là même chose "pourquoi vous avez attendu 2 jours ? " et ils parlent entre eux dans leur langue pour que je ne comprend pas. Et il refuse clairement de faire un échange ou me rembourser et me dit de faire réclamation si je veux, comme pour me dire que les réclamation ne servent à rien et passe à la trappe. Alors que tous les client présent à qui je montre produit son d'accord avec moi qu'il devrait faire un échange. Déjà que je n'ai pas chipoté quand le code promo "black week" de -35% ne s'est pas appliqué et j'ai payé plein pot. Ni quand il m'ont appelé pour m'échanger une des glaces de 465 ml qu'ils n'avaient pas par 2 petites de 100 ml sans refaire la facture. Donc j'ai payé 200 ml au prix de la 465 ml + une autre 465 ml dégueulasse qui va la poubelle. Donc une petite arnaque de 15.50 € et je ne compte pas le code promo. Vu toutes les notes globale, on se demande bien que fait la direction de dominos...

Cuisine 4/5 · Service 1/5 · Ambiance 1/5 · Prix payé : 40–50 € par personne

Inadmissible, médiocre, voleurs... Commandé deux larges pizzas, reçu une médium et une large aux lardons, je mange pas du porc. Également deux grandes parts de frites pour un rajout de 2 euros chacune, reçu une seule part. J'ai appelé et pour eux les frites était en deux parts, or c'est archi faux. On m'a promis une autre pizza, il est déjà 23h15, soit 2h10 après la conversation téléphonique. Même pas des dédommagements pour l'erreur et pour le retard. À ÉVITER À TOUT PRIX !!!!!!!!!!! Irrespectueux !!!!!!!!!!