Pizza Hotimes Serris

"J’ai récemment commander des pizzas à emporter, faisant confiance je n’est pas vérifié , en rentrant chez moi, les pizzas étaient Archi cuites, la 5 fromages avait 1 fromage sur 5. Et la 2 eme une semelle à chaussure J’appelle pour signaler, le vendeur était désolé et nous propose de venir en chercher d’autres avant que le responsable un certain Tayeb refuse sous prétexte qu’on avait déjà croqué une part!!! Inadmissible et le pire C’est qu’il n’a même pas le courage de prendre le combiné et laisse le vendeur gérer le litige. Nous sommes clients chez eux depuis plus de 10 ans mais c’est la dernière fois !!"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. A plusieurs reprises, nous avons commandé des pizzas Reine… mais nous n’avons eu que des tartes aux champignons… pas de jambon, pas de tomates.. rien ! Après plusieurs tentatives, nous n’y mettrons plus les pieds. C’est dommage"

"Nous venons commander régulièrement quand nous avons envie d’une bonne pizza. Cependant, il est navrant et force de constater que depuis quelques temps, le service client laisse fortement à désirer. Nous commandons généralement par téléphone, la personne chargée de prendre la commande nous donne alors un délai de préparation. Il s’avère que les 3 ou 4 dernières fois où nous sommes allés en personne chercher notre commande, elle n’était pas prête. On peut comprendre qu’il y ait une soirée un peu plus rush que les autres et nous ne sommes pas à 10 minutes près. Mais cela devient systématique et par conséquent pénible. Sans compter les jeunes filles souvent chargées d’accueillir et encaisser les clients au comptoir, bien souvent peu aimables. Il faudrait peut-être revoir certains critères de recrutement ! La qualité des pizzas reste bonne malgré tout."

"Commande de pizzas par téléphone. La dame nous indique que les pizzas seront prêtes d'ici 20 min. Nous arrivons à l'heure indiquée, dame peu aimable et nous constatons que la commande n'a pas été lancée. Nous avons patienté 15min sur place. Pizza bonnes, comme d'habitude."

"C'est une très bonne pizzeria de type non traditionnel avec pizza moderne et des saveurs à découvrir, si vous êtes plutôt team pizza à l'américaine n'hésitez pas à y faire un tour. La décoration sur place est très agréable et le restaurant dispose d'une terrasse"

"Nous étions des clients réguliers et fans de cette pizzeria, mais après notre dernière expérience, ce sera la dernière fois que nous y mettrons les pieds. Nous avons commandé 8 pizzas à emporter. En rentrant chez nous, nous avons constaté que la moitié n’étaient pas celles que nous avions commandées. Nous avons appelé immédiatement pour signaler l’erreur, mais au lieu de reconnaître leur faute, ils ont essayé de nous convaincre de les garder « comme ça », en nous disant que ce n’était pas grave. Après insistance, on nous a proposé « peut-être » de refaire seulement les 4 qui étaient incorrectes. Nous avons expliqué que ce n’était pas normal de manger 4 pizzas froides et 4 chaudes, et qu’il fallait refaire les 8 pour que tout soit prêt en même temps. Arrivés sur place, ils ont vérifié pizza par pizza et ont encore insisté pour n’en refaire que 4. Un responsable est même sorti pour nous expliquer que « ce n’était pas possible » et qu’on devait « les comprendre ». Nous lui avons répondu calmement que, soit ils refaisaient les 8, soit nous repartions avec 4 pizzas réchauffées et 4 neuves, et un remboursement de la moitié. Finalement, ils ont refait les 8 pizzas, mais sans aucune excuse ni même un simple « au revoir », alors que nous sommes restés polis et courtois jusqu’au bout. Pendant tout ce temps, le personnel – surtout masculin – a eu une attitude très arrogante et condescendante. Ils se croyaient tellement dans leur droit qu’ils n’ont jamais admis leur erreur et, au lieu d’assumer eux-mêmes la situation, ils envoyaient une employée pour nous transmettre leurs « décisions finales », comme s’ils n’avaient pas le courage de venir nous parler directement. Très déçus par ce manque de professionnalisme, d’humilité et de respect du client. Hot Times Pizza était l’un de nos restaurants préférés, mais nous ne le recommandons plus à personne."

"Cliente fidèle depuis longtemps, j’ai toujours apprécié la qualité des pizzas et l’accueil sympa. Habituellement, il y avait toujours un petit geste commercial qui faisait plaisir et montrait que la fidélité était reconnue. Lors de ma dernière commande +70 €, rien de tout ça… Dommage, ça change un peu l’ambiance et l’impression de relation de confiance. J’espère que l’esprit chaleureux reviendra."

"J'étais une habituée depuis des années. Mon frère et ses collègues y venaient manger tous les midis car ils travaillaient dans le quartier. La cuisine et l'accueil se sont dégradés. L'accueil est inexistant et à la limite de l'incorrection. On est des clients, pas vos amis en fait. Vous commandez, on oublie de vous donner la moitié de la commande et quand vous revenez ils ne s'excusent même pas, aucun sens du service. Je n'ai vraiment pas apprécié, et c'est la dernière fois que j'y mets les pieds. En bref, c'était bien mieux quand c'était pizza time, beaucoup plus de professionnalisme. Depuis que c'est hot times non seulement l'accueil est inexistant, et la nourriture est sans intérêt et sans goûts : potatoes sèches avec un goût de terre, frites trop salées et mal cuites. Beurk."

"Accueil catastrophique, des filles à la ramasse totale à moitié endormi ou en mode zombie 🧟‍♂️ ou Walking Dead et elle parle vraiment mal en + 😣 On dirait qu’on les déranges ouais au final on m’avait parlé de cette Pizzeria , mais au final Je m’attendais pas à ça du tout J’y remettrai plus Jamais les pieds"

"Des cafard qui se balade sur les tables et sur le sol après avoir vu sa on s'imagine rapidement l'hygiène de la cuisine"