restaurant-pizzéria "La Smeralda"

"Service désagréable avec un accueil très froid. À peine arrivé on nous presse de commander. La qualité des pizzas a baissé. Et le pire qu'il puisse nous arriver : un client à la table d'à côté a failli mourir en s'etouffant. Le serveur et la patronne ont continué de servir comme si de rien était malgré nos sollicitations pendant que tout le monde s'affairait autour. Les pompiers sont intervenus elle n'a même pas pris la peine de venir les voir et surtout n'a pas demandé des nouvelles du client qui a vraiment failli mourir. En tant que responsable de restaurant il s'agit de non-assistance à personne en danger. Ce manque d'empathie est consternant. Merci à la personne ayant pratiqué la méthode Heimlich. Après cet épisode choquant, la qualité du service et des plats, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce restaurant !"

"Comme beaucoup de restaurant chacun son tour salle pleine à plus d'attendre que ça de toute façon non il a rien super bonne service aimable rien à redire à refaire si besoin adission plus que honnête"

"Extrêmement choquée par l’attitude de la propriétaire et son serveur : hier soir nous avons été témoins d’une scène surréaliste. Un homme de plus de 80 ans s’est étouffé en mangeant et alors que sa famille cherchait quelqu’un pour lui venir en aide les employés ont tout simplement ignoré la scène. Ce sont quelques clients du restaurant qui ont porté les premiers secours et appelé les pompiers. Durant toute cette scène pas une seule fois un employé n’est venu s’inquiéter de l’état de santé du monsieur ni accueillir les pompiers en continuant tout naturellement à faire comme s’il ne se passait rien. Un manque d’empathie mais aussi de respect hallucinant ! Heureusement tout s’est bien terminé pour ce monsieur et sa famille qui n’ont pas mangé leur repas mais réglé l’addition ! Je n’y remettrai plus les pieds !"

"Réservation à 20h30, table pas prête, cuisine fermée à 21h20… record de vitesse, mais pas dans le bon sens ! 😅 Service glacial et pizza demandée à emporter servie à table, puis emballée dans du papier alu façon cantine des années 80… Bref, pas la dolce vita annoncée. Une ambiance si morose que même le plus aigri y retrouverait le sourire… en partant ! Dommage, le potentiel est là, mais il faudrait sérieusement revoir l’accueil et l’organisation."

"Si vous rêvez d’un accueil glacial digne du pôle Nord, le restaurant Smeralda au Creusot est l’adresse incontournable. Dès notre arrivée à 20h30 (réservation pourtant confirmée), on nous a immédiatement fait comprendre que nous dérangions : il fallait commander vite, manger vite, car surprise ! la cuisine et le restaurant fermaient bientôt. Quelle générosité d’ouvrir ses portes pour mieux vous les refermer au nez… L’expérience ne s’arrête pas là : nous avions commandé une pizza à emporter dès le début du repas. Elle nous a d’abord été servie à table (original), puis, après réclamation, elle nous a finalement été donnée à emporter… mais emballée dans du simple papier aluminium. Une boîte ? Trop banal sans doute, l’aluminium froissé est sûrement la nouvelle tendance gastronomique. Bref, un service désagréable du début à la fin, une atmosphère glaciale et un professionnalisme inexistant. Merci au Smeralda pour cette soirée inoubliable… mais uniquement comme exemple parfait de ce qu’un restaurant ne doit jamais être."

"Très bon restaurant pizzas et plats de qualité"

"Accueil désastreux et aucune considération pour les clients. Deux tentatives de commande, deux refus absurdes : une fois parce que « la cuisine ferme une heure avant » avec un ton hautain, et quand je demande des explications elle me dit(« on est un restaurant on n’est pas Kiabi »), une autre fois car « complet »… même pour de l’emporter ! Horaires trompeurs, zéro professionnalisme. À fuir absolument. C’est bien la première fois qu’un restaurant italien me laisse une impression aussi désastreuse. Clairement, je déconseille vivement : il y a tellement d’autres adresses qui respectent leurs clients et savent rester professionnels."

"Bonne pizzeria. Choix varié. En week end pas de place si vous ne réservez pas."

"Il s’agit d’un restaurant idéalement situé, profitant d’une terrasse agréable, et affichant des prix très corrects notamment les formules du midi. En revanche, je suis venu à deux reprises et mes remarques rejoignent celles de beaucoup (trop) d’autres avis : le service n’est pas au niveau. Le service à table est d’une lenteur monstre (comptez au moins deux heures pour être servis), les serveurs se trompent dans les commandes (sans s’excuser), et il faut s’armer de patience et demander à de multiples reprises pour avoir de l’eau, du pain, de la sauce piquante, etc. Certes, il y a du monde mais vous devez servir les clients par ordre d’arrivée (intolérable d’arriver 20 minutes avant des personnes qui en sont au dessert quand on ne vous a pas encore apporté les plats !), faire preuve de courtoisie et agir dans le calme. L’ambiance du service est tendue et ce n’est pas pour le plaisir du client de la ressentir."

"Patronne et service très désagréables. Ils se trompent d'assiette et, à la place de s'excuser, ils accusent la cliente, puis ils se moquent ouvertement, devant les autres clients, car ce n'est pas son assiette, mais elle s'en rappelle pas du nom de la pizza qu'elle a demandé. Pour culminer, la serveuse demande bien fort au client assis juste à coté, avec un ton ironique, si tout s'était bien passé, s'ils s'étaient pas trompés d'assiette. Ils ont oublié aussi un supplément sur une pizza, mais pas de le facturer, par contre. On a dû chercher nous mêmes la sauce piquante sûr une table à côté et demander de l'eau, car personne ne nous avait apporté. À fuir."